返利类网站乱象丛生 消费者网购莫贪小利吃大亏

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  记者 卞晓婷

  电子商务市场的风生水起,催热了返利网站,这类网站一方面助力商家营销,另一方面也带给用户不少实惠,颇受各方青睐。然而,返利网站在给消费者带来实惠的同时,也暴露出不少问题。据人民网(603000,股吧)报道,以返利为嘘头的返利网站,多次被消费者投诉为“虚假返利”,其返利率竟低至0.6%,且返利等候时间长,商品的价格有时甚至比不返利还贵。

  目前,许多返利网站存在着返利金额不实、返利条件苛刻、返利金额不及时、网络诈骗、隐形推销价贵商品、霸王条款等问题。面对这些乱象,返利网站应加强自我约束,有关部门尽快出台相关政策,同时消费者在选择、使用返利网站应多加警惕。

  商家用户双赢,返利网站受追捧

  随着电子商务在我国的迅猛发展,电商平台在宣传商品时越来越多采用与导购平台进行有偿促销,按照实际发生的订单的金额来支付一定比例的宣传费用的方式。对电商而言,这种方式不仅大幅节约宣传成本,还带来更多的消费者和销量,而且,消费者在这种模式下也受益。到目前为止,网络上出现的各类返利网站的数量多达达数千家。

  返利网站通过将消费者引导到与有合作关系的电商处购买商品,交易成功后,电商会付给返利网站一定比率的佣金,返利网站再拿出一定比例作为消费者返利。许多返利网站的承诺相当诱人,在某返利网站上就可以看到“购物返现金淘宝返50%,苏宁易购返70元”等的字样,宣传中如此高的返利对消费者吸引力很大。

  国内最大网络购物返利网站返利网是国内最早启用“现金返利”模式的网站,用户通过返利网的网页连进电商网站购物后,可以得到2%到20%的现金或代币回馈。返利网CEO葛永昌表示,去年返利网一共帮助的合作伙伴大概做了60亿的销售。同样跑在返利行业前列的米折网CEO张良伦也表示,返利类网站通过多年的发展,已经深入触摸到了互联网电商的核心部位,返利类网站和电商之间的关系越来越密切。

  行业不规范,返利网站乱象频生

  返利网站为人们在网购中带来实惠,但同时也频频出现乱象。据媒体报道,王先生看见通过返利网购买商品最高能返利达35%就注册了返利网,通过返利网买了一块价值228元的手表。订单完成付款后去返利网查看,却发现没有任何返利,等商品到货一个多月后,王先生才看到返利网返给了他154个F币,而这些F币仅仅相当于1.54元钱。王先生这笔返利,返利率只有6%,“这哪是什么返利?分明就是欺骗消费者。”王先生的遭遇只是返利网站众多问题的冰山一角。

  返利金额不实,返利支付一拖再拖。网站打出高返还的口号以吸引消费者的眼球,却没有详细说明具体返利的数额。成交后,消费者发现实际返利数额比网站标出的少,返利的支付也很漫长,让消费感觉受到欺诈。

  返利条件太苛刻。许多返利网站在消费者注册账号时并没有被明确告知需要满一定金额的返利或者积分才能提现。消费者每次返利金额很小,想凑到提现金额并不容易。苛刻的条件,让消费者大呼上当。

  网络欺诈丛生。有些返利网站,打着返利的名号,行使钓鱼欺诈,还有一些直接与非法返利平台勾搭,不少消费者受害,金钱被骗取,个人资料泄露。返利平台的安全性受到质疑,甚至成了非法诈骗的面具。

  隐形推销价贵商品。不少消费者通过返利网站搜索要购买的商品,按照搜索结果在淘宝上购买的所谓“最低价”商品,比不需要通过返利的其他卖家的同一商品价格还要高。消费者在购买的时候没有认真比对,返利网站就浑水摸鱼,推销出对消费者更不实惠的商品。

  返利网站的“霸王条款”。消费者在注册返利网站账号时网站提供的协议,消费者根本无权更改,只能被动地接受格式条款预先拟定的内容,返利网站就利用格式合同转嫁风险给消费者,规避自身责任。

  加强监管,消费者使用返利须谨慎

  返利网站存在的种种乱象,需要监管部门、网站自身以及消费者多方联动肃清。

  首先,返利网站本身应多重视这些问题,在获得盈利的同时多关注自身平台的不足,及时改正相关协议内容,让消费者明确网站的返利期限、返利方式、提取方式等相关返利信息,做到不欺诈、不隐瞒、不拖延,保障其消费者的基本权利,同时也是保障其自身的声誉及市场地位。

  其次,相关立法部门应该尽快制定相关法律、法规和相关政策,既能保护民众权益,又能维持住相关产业的繁荣发展。建立和完善返利网站相关制度,用以约束和监督网站的经营行为和管理行为;建立和完善对消费者权益保护的相关制度,用以法规范网站的后续相关服务;建立和完善对管理部门的相关制度,用以约束和监督管理部门的监督行为和执法行为,促进网络消费安全。近日返利网被批在合同中设有“格式条款”,虽然此后返利网马上就做了条款的修改,不过,修改过的条款仍是“换汤不换药”,依旧推卸本该由网站承担的责任。行业相关法律法规的制定行使依旧是长路漫漫。

  最后,消费者在使用返利网站时也应加强警惕。返利网站良莠不齐,应考虑选择备案手续完备的网站;在返利网站消费时,应与其合作的网上商城联系,详细了解返利的相关规定,尤其是返利的各种限制条件,以免被误导。若消费者要维权,可上诉到法院或者到消协投诉,相关机关会根据实际情况来做出判定。此外,鉴于返利购物短期内还是缺乏相应行业标准,发生纠纷后搜集证据难,维权难度大,消费者最好理性看待网购返利的消费方式,不要因小失大。